سوالات متداول

مرجوعی کالا

در صورت خرابی کالا، چه کاری می‎بایست انجام شود؟

ضمن برقراری تماس با همکاران فروشگاه، نسبت به مرجوع نمودن کالا طی ۲۴ ساعت (برای تهران) یا ۷۲ ساعت (برای شهرستانها) بعد از دریافت کالا؛ اقدام نمایید. در غیر این صورت، می‎بایست کالای ارسالی برای شرکت ارائه‎دهنده خدمات گارانتی کالا؛ ارسال گردد.

در صورت بازگرداندن کالا، در مهلت مقرر؛ کالای جایگزین «نو» برای مشتری ارسال می‎گردد. هزینه‎ی ارسال مجدد کالا، به عهده‎ی فروشگاه خواهد بود.

مرجوعی کالا، مطابق با شرایط اعلام شده در کارت گارانتی کالا بوده و صدماتی که خارج از گارانتی کالا باشند؛ شامل مرجوعی کالا نمی‎شوند.

چگونه کالا را به فروشگاه بازگردانم؟

مرجوعی کالا به صورت حضوری برای مشتریان ساکن در تهران، امکان‎پذیر است اما برای مشتریانی که حاضر در تهران یا شهرستان‎ها هستند و توانایی مراجعه حضوری به فروشگاه را ندارند؛ امکان مرجوعی کالا با استفاده از خدمات شرکت پست به آدرس فروشگاه – که در صفحه «ارتباط با ما»  آمده است – وجود دارد.

چگونه کالای مغایر با مشخصات سفارش را به فروشگاه برگردانم؟

طی مدت ۲۴ ساعت از زمان دریافت کالا، ضمن برقراری تماس با همکاران فروشگاه؛ نسبت به اطلاع‎رسانی مغایرت در مشخصات کالا، اقدام فرمایید.

چگونه کالای دارای ایراد ظاهری را به فروشگاه برگردانم؟

طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، ضمن تماس با همکاران فروشگاه؛ نسبت به مرجوعی کالا اقدام نمایید. این زمان، برای مشتریان شهرستان‎ها؛ ۷۲ ساعت خواهد بود.

سفارش کالا

برای سفارش کالا، ثبت‎نام در سایت لازم است؟

بله، برای استفاده از خدمات سایت؛ ثبت سفارش و پرداخت وجه حتما می‎بایست در سایت ثبت‎نام کنید. فرآیند ثبت‎نام، زمان زیادی نمی‎برد و در کنار کادر جستجو؛ در بخش «ورود / عضویت»؛ امکان‎پذیر است.

امکان سفارش کالا، به صورت تلفنی؛ وجود دارد؟

بله، در ساعات کاری اعلام شده در صفحه «ارتباط با ما»؛ با شماره تلفن‎های فروشگاه تماس گرفته و جزئیات سفارش خود را به همکاران ما، اعلام نمایید.

ارسال سفارشات در ایام تعطیل به چه صورت است؟

سفارشاتی که در ایام تعطیل سال ثبت می‎شوند، در اولین روز کاری؛ پس از تعطیلات، برای مشتریان ارسال می‎شود.

امکان نصب کالا در محل، وجود دارد؟

برای مشتریان حاضر در شهر تهران، امکان نصب کالا با دریافت هزینه‎ی جداگانه امکان‎پذیر است. این مورد را می‎توانید با برقراری تماس تلفنی با فروشگاه، با همکاران ما؛ هماهنگ نمایید.

شیوه‎ های پرداخت هزینه‎ی کالا به چه صورت است؟

پرداخت هزینه‎ی سفارش ثبت شده در سیستم، به صورت آنلاین؛ کارت به کارت و یا چک است که برای خرید کالا به صورت چک یا غیرنقدی، می‎بایست حداقل سه بار خرید کالا به صورت نقدی از این فروشگاه انجام داده باشید و سپس برای پرداخت به صورت چکی؛ ضمن هماهنگی با همکاران فروشگاه و ارسال مدارک لازم جهت خرید با این روش، می‎توانید خریدتان را انجام دهید.

مدارک لازم جهت خرید کالا به صورت غیرنقدی یا «چک» عبارتند از:

  • کپی جواز کسب
  • کپی اجاره‎‎نامه
  • کپی کارت‎ملی
  • استعلام چک

امکان پرداخت سفارش در محل وجود دارد؟

در حال حاضر، خیر؛ اما در آینده، این امکان نیز فراهم می‎شود.

پیگیری وضعیت ارسال کالا، به چه صورت است؟

وضعیت ارسال سفارش، در پنل کاربری شما؛ در بخش سفارشات، قابل رهگیری است. اما وضعیت ارسال سفارشات، به صورت ایمیل و پیامک به اطلاع شما خواهد رسید.